PROJETO BIGS OF SAMBA
Implantação Inteligente e Experiência sem Retrabalho
Visão Geral do Projeto
Transformar o modelo de implantação em um processo estruturado, previsível e eficiente, garantindo melhor experiência para o cliente e maior eficiência operacional.
O novo modelo propõe implantação orientada por governança de processo, com validação técnica prévia, melhor integração entre equipes e maior autonomia operacional ao final.
Resultado esperado: Reduzir o retrabalho, evitar atrasos e melhorar a percepção de valor desde o início da jornada do cliente.
Diagnóstico do Cenário Atual
Principais pontos críticos identificados no processo atual de implantação:
Infraestrutura Inadequada
Clientes iniciam implantação sem infraestrutura preparada ou requisitos técnicos atendidos
Comunicação Fragmentada
Falhas no repasse de informações entre Vendas, CS e Implantação
Expectativas Desalinhadas
Falta de alinhamento entre expectativas comerciais e técnicas
Treinamento Insuficiente
Alto volume de chamados ao suporte após implantação devido à falta de preparação

Impactos gerados: Atrasos, retrabalho entre equipes, frustração do cliente, sobrecarga de suporte e atraso no faturamento.
Cinco Pilares do Novo Modelo
01
Pré-Implantação
Validação obrigatória dos requisitos técnicos do cliente
02
Handover Estruturado
Transferência formal entre áreas com alinhamento completo
03
Governança do Processo
Entrada controlada na fila de implantação
04
Implantação em Fases
Divisão em implantação técnica e treinamento operacional
05
Serviço de Infraestrutura
Nova oferta para clientes com dificuldades técnicas
Serviço de Infraestrutura
Nova oferta de serviço para clientes que possuem dificuldades na preparação do ambiente técnico necessário para a implantação.
Parceiros Consultores Licenciados Seventh
Indicação de parceiros especializados para auxiliar na preparação do ambiente técnico:
  • Configuração de infraestrutura de rede
  • Instalação e configuração de servidores (D-Guard Cloud)
  • Configuração de VPN e acessos remotos
  • Gestão e configuração remota de centrais de alarme (Remoty)
Fluxo do Novo Processo
1
Venda Concluída
Registro no CRM com informações completas do cliente, solução contratada e estrutura técnica atual
2
Envio do Checklist Técnico
Checklist obrigatório com pré-requisitos: servidor, VPN, acesso remoto, infraestrutura de rede e credenciais
3
Reunião de Handover
Validação do checklist entre Vendas, CS e Implantação. Esclarecimento de dúvidas técnicas
4
Entrada na Fila
Cliente entra oficialmente na fila de implantação após aprovação. Cadastro no Academy para usuários
5
Implantação Técnica
Configuração do sistema: instalação, configuração de servidor, integração com dispositivos e testes
6
Treinamento Técnico
Treinamento com responsáveis técnicos: estrutura do sistema, configurações e administração da plataforma
7
Treinamento Operacional
Treinamento com usuários diários: funcionalidades, procedimentos, boas práticas e rotinas do sistema
8
Cliente Operacional
Go Live: sistema em uso produtivo, equipe capacitada, ambiente configurado e início do faturamento
9
Monitoramento Inicial
Acompanhamento próximo por 30 dias para adoção correta, resolução de dúvidas e ajustes necessários
10
Implantação Concluída
Projeto encerrado, cliente passa para acompanhamento regular do CS e suporte. Documentação no CRM
Benefícios Operacionais
Redução do Tempo Médio
Menor tempo de implantação através de processos estruturados e pré-requisitos atendidos desde o início
Menor Retrabalho
Redução significativa de retrabalho entre equipes com comunicação clara e alinhamento completo
Maior Organização
Organização do fluxo de projetos com entrada controlada e priorização adequada
Menos Chamados Básicos
Redução de chamados ao suporte devido ao treinamento adequado e autonomia do cliente
Benefícios Estratégicos
Maior Satisfação
Melhor experiência inicial com o produto desde o primeiro contato
Maior Retenção
Aumento da retenção de clientes com implantação eficiente e suporte estruturado
Nova Receita
Geração de receita adicional com serviços complementares de infraestrutura
Impacto Esperado
Diminuição do Churn
Redução da rotatividade de clientes através de uma experiência de implementação mais positiva e eficaz
Evitar Retrabalho
Eliminação de retrabalho entre equipes, garantindo alinhamento e eficiência no processo
Processo Integrado e Seguro
Implementação mais integrada e segura para garantir a estabilidade e o sucesso do cliente
Experiência do Cliente
Melhor experiência inicial, maior autonomia operacional e redução de frustração no início da jornada
Eficiência Operacional
Organização completa do fluxo, previsibilidade na execução e redução de retrabalho interno
Conclusão
Com a implementação do modelo de Implantação Inteligente, a implantação deixa de ser apenas uma etapa técnica e passa a ser um processo estratégico de geração de valor e experiência para o cliente.
O novo fluxo garante maior organização entre as áreas, preparação adequada do cliente e maior eficiência operacional, além de abrir oportunidades de receita com serviços complementares de infraestrutura.
Próximos passos: Implementação do novo processo com monitoramento contínuo dos indicadores de sucesso e ajustes conforme necessário.
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